1. Hizmetin niteliği
İstanbul Lokmacı internet sitesi üzerinden sunulan işlemler, seçilen ikramın hazırlanması, dağıtılması, organizasyonun yürütülmesi ve müşterinin bilgilendirilmesine yönelik hizmet siparişleridir. Site bir bağış toplama platformu değildir.
2. Yerinde büyük organizasyonlar
500, 750, 1.000, 1.500, 2.000 ve daha yüksek kişi sayılı lokma; pilav, aşure, çorba ve simit organizasyonlarında müşteri tarih, saat, ilçe ve dağıtım adresi bildirir. Siparişin kesinleşmesi aşağıdaki kontrollerden sonra gerçekleşir:
- Araç, usta ve saha ekibi müsaitliği,
- İlçe ve dağıtım noktasına ilişkin operasyon, izin ve park koşulları,
- Seçilen tarih ve saatin uygunluğu,
- Ürün, kişi sayısı ve hizmet kapsamının teyidi.
Müşterinin internet sitesinde oluşturduğu talep, açıkça “onaylandı” durumuna geçirilmedikçe kesin rezervasyon sayılmaz. Kredi kartı ile ödeme seçeneği aktifse, yönetim ayarına göre ödeme ya sipariş sırasında ya da müsaitlik onayından sonra alınabilir.
3. Askıda Lokma ve Online Hayır hizmetleri
Askıda Lokma ve Online Hayır hizmetlerinde müşteri belirli bir dağıtım adresi, tarih veya saat seçmez. Dağıtım yeri ve zamanı; ihtiyaç, saha uygunluğu, ekip rotası ve operasyon planına göre İstanbul Lokmacı tarafından belirlenir.
- Dağıtım uygun meydan, cami çıkışı, okul, yurt, mahalle veya sosyal alanda gerçekleştirilebilir.
- Müşterinin siparişte yazdığı hayır niyeti, isim ve pano metni operasyon kaydına aktarılır.
- Dağıtım fotoğraf ve video kayıtları, siparişte belirtilen WhatsApp numarasına en geç üç gün içinde gönderilir.
- Fotoğraf ve video teslimi internet sitesinden dosya indirme şeklinde değil, WhatsApp üzerinden yapılır.
4. Gıda hizmetinin ifası
İkramlar seçilen paketin kapsamına göre hazırlanır, paketlenir veya mobil araçta yerinde üretilir. Saha, hava, trafik, izin, güvenlik ve mücbir sebep koşulları hizmetin yeri veya saatinde makul değişiklik yapılmasını gerektirebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve uygun alternatif plan sunulur.
5. Teslim ve tamamlanma kaydı
Yerinde organizasyonlarda hizmetin tamamlanması saha ekibi ve yönetim paneli operasyon kaydıyla; Askıda Lokma ve Online Hayır hizmetlerinde ise dağıtımın yapılması ve görüntülerin WhatsApp üzerinden gönderilmesiyle kayıt altına alınır.
6. Fatura ve ödeme
Ödeme, sipariş özetinde gösterilen toplam tutar üzerinden alınır. Kredi kartı bilgileri İstanbul Lokmacı sunucusunda saklanmaz. Fatura açıklaması, gerçek hizmet içeriğine göre “Lokma Tatlısı ve Organizasyon Hizmeti”, “Lokma Tatlısı ve Dağıtım Hizmeti” veya seçilen diğer ikram ve organizasyon hizmeti olarak düzenlenir.