1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması
Bu sözleşme; sipariş formunda bilgileri bulunan alıcı/tüketici ile sitedeki hizmet sağlayıcı bilgileri bölümünde tanımlanan firma arasında elektronik ortamda kurulur. Müşterinin sipariş özetini, ön bilgilendirmeyi ve hizmet şartlarını onaylayarak ödeme yükümlülüğü doğuran düğmeye basması sözleşmenin kurulmasına yönelik irade beyanıdır.
2. Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu; sipariş özetinde belirtilen ikramın üretilmesi veya hazırlanması, dağıtım/teslim organizasyonu, servis malzemeleri ve varsa fotoğraf-video bilgilendirme hizmetidir. Hizmet türü, miktarı, kişi sayısı, ek hizmetleri ve toplam bedeli elektronik sipariş kaydında yer alır.
3. Bedel ve ödeme
Toplam bedel sipariş özetinde gösterilir. Kredi kartı işlemi PayTR tarafından sunulan güvenli ödeme ekranında gerçekleştirilir. Ödemenin kesin sonucu, PayTR'nin sunucudan sunucuya gönderdiği imzalı bildirim doğrulandıktan sonra kayda alınır. Başarı sayfasının görüntülenmesi tek başına ödemenin onaylandığı anlamına gelmez.
4. Hizmetin planlanması ve ifası
Online Hayır Hizmeti'nde dağıtım adresi ve zamanı hizmet sağlayıcı tarafından operasyon planına göre belirlenir. Ana sitedeki büyük organizasyon siparişlerinde araç, ekip, izin ve bölge müsaitliği teyidi gerekir. Hizmet sağlayıcı; güvenlik, izin, ulaşım, tedarik, hava veya mücbir sebep hâllerinde uygun alternatif zaman veya nokta teklif edebilir.
5. Müşterinin yükümlülükleri
- Doğru iletişim, fatura ve sipariş bilgisi vermek.
- Yerinde organizasyonlarda dağıtım alanının yasal ve güvenli kullanımını sağlamak.
- Pano, etiket veya video metninde hukuka, kişilik haklarına ve genel ahlaka aykırı içerik kullanmamak.
- Operasyon planlaması için istenen teyitlere zamanında cevap vermek.
6. Cayma, iptal ve erken ifa
Tüketicinin kanunen uygulanabildiği ölçüde 14 günlük cayma hakkı vardır. Müşteri, hizmetin bu süre dolmadan başlatılmasını açıkça talep ederse üretim, satın alma, personel/araç rezervasyonu ve saha planlaması gibi ifa adımları başlayabilir. Hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı sona erebilir. Belirli tarih için planlanan yiyecek-içecek tedariki/organizasyon, kişisel istekle hazırlanan veya çabuk bozulabilen ürünler bakımından mevzuattaki istisnalar saklıdır.
7. İade
İade hakkı doğan hâllerde bedel, ödemede kullanılan araca uygun biçimde ve yasal süre içinde iade edilir. PayTR ile yapılan ödemelerde tam veya kısmi iade PayTR'nin iade süreci üzerinden gerçekleştirilebilir. Bankanın iadeyi karta veya kullanılabilir limite yansıtma süresi hizmet sağlayıcının kontrolü dışındadır.
8. Kayıtlar ve uyuşmazlık
Sipariş, onay, ödeme, durum ve iletişim kayıtları yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklanabilir. Tüketici mevzuatından doğan başvuru hakları saklıdır.