1. Hizmetin temel nitelikleri
İstanbul Lokmacı; sipariş özetinde seçilen lokma, simit, çorba, aşure, pilav veya diğer ikramların hazırlanması, uygun saha noktasında dağıtılması ve kararlaştırılan kapsamda bilgilendirme ile fotoğraf/video teslimi hizmetini sunar.
Online Hayır Hizmeti kapsamında dağıtım noktası, tarih ve saat; ihtiyaç, saha ve operasyon planına göre hizmet sağlayıcı tarafından belirlenir. Ana sitedeki büyük yerinde organizasyonlarda ise müşterinin ilettiği tarih, saat ve adres; araç, ekip, izin ve bölge müsaitliği kontrol edilerek kesinleşir.
2. Toplam bedel, vergiler ve ilave hizmetler
Ödenecek toplam bedel, sipariş onayından hemen önce vergiler dâhil olarak gösterilir. Müşterinin açıkça seçmediği hiçbir ek hizmet veya katkı otomatik olarak sepete eklenmez. Kredi kartı ödemeleri PayTR güvenli ödeme ekranı üzerinden gerçekleştirilir; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgisi İstanbul Lokmacı veritabanında tutulmaz.
3. Hizmetin planlanması ve ifası
Online Hayır Hizmeti, ödeme doğrulandıktan sonra operasyon planına alınır ve aksi açıkça belirtilmedikçe en geç 3 gün içinde gerçekleştirilmesi hedeflenir. Güvenlik, resmî izin, ulaşım, hava şartları, tedarik veya mücbir sebep gibi durumlar süreyi etkileyebilir; böyle bir durumda müşteri kayıtlı iletişim kanallarından bilgilendirilir.
4. Cayma, iptal ve erken ifa
Tüketicinin hizmet sözleşmelerinde mevzuatta öngörülen 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Ancak hizmetin bu süre dolmadan başlatılması müşterinin açık talebiyle gerçekleşir ve hizmet tamamen ifa edilirse cayma hakkı sona erebilir. Kişisel talebe göre hazırlanan, çabuk bozulabilen yiyecekler veya belirli tarih/dönem için planlanan yiyecek-içecek tedariki ve organizasyonlar bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
5. İptal, iade ve başvuru yöntemi
İptal, cayma, iade ve şikâyet bildirimleri İptal / İade Talep Formu veya info@istanbullokmaci.com adresi üzerinden yazılı olarak iletilebilir. Haklı bir iade durumunda geri ödeme, müşterinin ödemede kullandığı araca uygun şekilde ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır.
6. Hak arama yolları
Tüketici; uyuşmazlığın parasal değeri ve ilgili yılın sınırları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.