Talep nasıl iletilir?
İptal, cayma veya iade talebi; İptal / İade Talep Formu ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Başvuruda sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi ve talep nedeni bulunmalıdır.
Üretim ve planlama başlamadan önce
Ödeme alınmış ancak ürün tedariki, üretim, personel/araç rezervasyonu veya saha planlaması başlamamışsa, yasal haklar saklı kalmak üzere iptal ve tam iade talebi öncelikle değerlendirilir.
Hizmet başladıktan sonra
Üretim, paketleme, kişiye özel pano/etiket hazırlığı, personel/araç planlaması, izin veya tedarik işlemleri başlamışsa; mevzuatın izin verdiği durumlarda gerçekleştirilmiş kısım ve geri alınamayan makul masraflar dikkate alınabilir. Hizmet tamamen ifa edilmişse, ayıplı hizmet hâlleri dışındaki cayma talepleri mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.
Yasal istisnalar
Kişisel talebe göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen yiyecekler, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek yiyecek-içecek tedariki ve organizasyonlar ile cayma süresi dolmadan müşterinin açık talebiyle başlatılıp tamamen ifa edilen hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan iptal
Hizmetin hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan bir nedenle yerine getirilememesi ve sunulan uygun alternatifin müşteri tarafından kabul edilmemesi hâlinde, tahsil edilen bedel; varsa müşteriye teslim edilmiş bağımsız hizmetler dışarıda bırakılarak ödeme aracına uygun yöntemle iade edilir.
İade yöntemi ve süre
İade hakkı doğduğunda geri ödeme, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve yürürlükteki yasal süre içinde başlatılır. Kredi kartı iadesinin ekstreye veya kullanılabilir limite yansıma süresi bankaya göre değişebilir.